You are here: wiki.in.tum.de>Informatik/Helpdesk Web>WebHome (01 Sep 2016, StefanDimitriZiarasZiaras?)EditAttach

Willkommen im RBG-Helpdesk!

click here for English version

Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Wir sind in erster Linie für Probleme bei der Nutzung der von der Rechnerbetriebsgruppe (RBG) betriebenen Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik zuständig. So sind wir z.B. Ansprechpartner für die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle, wenn z.B. das Login nicht funktioniert oder der Desktop eingefroren ist.

Auf freiwilliger Basis versuchen wir auch Fragen und Probleme bezüglich anderer (d.h. nicht durch die RBG betriebener), insbesondere privater Systeme, zu beantworten. Da dies auf freiwilliger Basis erfolgt gibt es hier keinen Anspruch auf Hilfestellung, aber je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten auch hier zu helfen (z.B. WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes, VPN-Verbindung zur TUM, Zertifikate etc.).

Kontakt

Öffnungszeiten

Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Anleitungen

1. VM / Files

Alles was mit den VDIs/VMs und dem Filesystem zu tun hat.

1.1 Remote

Remote Zugriff mit Oracle Client

Ssh Zugriff

Ssh Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)

Datentransfer (scp, usw.)

1.2 Vor Ort

Einloggen auf den Rechnern

Programme nachinstallieren

Überischt der Hostsysteme (Windows 7, Games Rechner, Linux)

Standorte Rechnerhallen / Arbeitsplätze

Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2. Drucken

Alle Informationen rund um die Xerox Drucker.

2.1 Drucken Studenten

Drucken Übersicht (Kontingent, Druckerstandort)

Drucken in der Rechnerhalle

Drucken vom Laptop / Internet

Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc

2.2 Drucken Mitarbeiter

Installation (Treiber, Anleitung)

Followme

Übersicht Drucker Standorte

3. Netzwerk / Internet

Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.

Proxy

WLAN

IP Adresse beantragen (NUR Mitarbeiter! vorher an Administrator wenden)

LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden

VPN Verbindung MWN

VPN Lehrstuhl FMI (Mitarbeiter)

4. E-Mail / Zertifikate

Alle Informationen rund um das einrichten und verwalten der in.tum.de und ma.tum.de Mail Adresse.

Verfügbare E-Mail Adressen

E-Mail Client Einrichtung

Weiterleitung & Abwesenheitsnotiz

Filterregeln

Zertifikat für nicht in.tum Adresse (z.B. tum)

in.tum Mail Account nach Exmatrikulation

Zertifikate beantragen/verwalten

Ldap & Zertifikate auf eigenem Rechner einrichten, verschlüsselte E-Mail schicken

Spezialfall: Zertifikat auf eigenen Rechner kopieren und im Browser installieren (Windows) mit 33 Screenshots

5. Software Bezug

Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).

Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.

5.1 Studisoft

Berechtigung Übersicht

Dreamspark Premium (Studenten / Mitarbeiter)

MS Campus EES (Kms) (Mitarbeiter)

Office365

Iso Dateien / Images auf DVD brennen

6. Account

Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.

Account Übersicht

Zertifikate (verlängern, beantragen, einrichten)

Zertifikat herunterladen und einrichten

Account nach Exmatrikulation / Dienstende

Namensänderung

Beantragen von in.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

in.tum Passwort ändern (ucentral, rbg, mathe)

Passwort der RBG-Kennung ändern

Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen

7. Sonstiges

Alles mögliche.

Chat Dienste (Jabber, IRC)

Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

Wiederherstellung gelöschter Daten

Anlegen einer eigenen Homepage

Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

Mein Name hat sich geändert. Muss ich meine in.tum-Benutzerkennung ändern, und wenn ja wie?

Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus) UNDER CONSTRUCTION

8. Häufige Fehler

Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.

Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr

Login Bildschirm bleibt stehen/ zweiter Login

VDI ist eingefroren

Nur leere Seiten werden gedruckt

ANLEITUNGEN zur ÜBERARBEITUNG

Welche E-Mail Adressen habe ich?

Weitere Informationen zu WLANs des LRZ: LRZ Infos für Studenten

Eduroam Profile: Eduroam Profile

ALTE ANLEITUNGEN (Werden bald entfernt)

Sonstiges

Wie konfiguriere ich eine Lehrstuhl - Vodafonekarte für einen USB-Stick?

Graphischer Fernzugriff auf die VM's Ubuntu/Windows (veraltet)

alle Infos zur Windows 7 VM

Wie kann ich als Student Microsoft-Produkte beziehen?

Desktop.in.tum.de - Fernzugriff auf die UbuntuVM - UNDER CONSTRUCTION

WLAN

Zugang zum eduroam unter Linux (Beispiel: Xfce)

Zugang zum eduroam unter Windows 7/Vista (x86/x64) einrichten

Zugang zum FMI-Funknetzwerk einrichten

Drucken

A5 Booklet drucken

Wie drucke ich in der Rechnerhalle?

Wie kann ich per Laptop Druckaufträge an die Drucker der Fakultät senden?

EMail (in.tum.de)

Thunderbird startet nicht mehr

in.tum E-Mail-Account nach Exmatrikulation bzw. Beenden des Arbeitsverhältnisses

Topic attachments
I Attachment Action Size Date Who Comment
RBG-Helpdesk-Plan-2012-01-13.pngpng RBG-Helpdesk-Plan-2012-01-13.png manage 87.9 K 13 Jan 2012 - 13:37 YusufOmusNo72sip?  
RBG-Helpdesk-Plan-2012-02-12.pngpng RBG-Helpdesk-Plan-2012-02-12.png manage 63.1 K 14 Feb 2012 - 11:27 YusufOmusNo72sip?  
Screen_Shot_2011-12-05_at_17.48.25.pngpng Screen_Shot_2011-12-05_at_17.48.25.png manage 104.6 K 05 Dec 2011 - 16:49 YusufOmusNo72sip?  
Screen_Shot_2012-09-04_at_10.13.30.pngpng Screen_Shot_2012-09-04_at_10.13.30.png manage 33.5 K 04 Sep 2012 - 08:16 YusufOmusNo72sip?  
arbeitsplan_2011-10-24.pngpng arbeitsplan_2011-10-24.png manage 116.4 K 25 Oct 2011 - 14:20 YusufOmusNo72sip?  
helpdesk-plan-aushang_2012-04-16.pngpng helpdesk-plan-aushang_2012-04-16.png manage 27.4 K 16 Apr 2012 - 14:57 YusufOmusNo72sip?  
rbgmailto.pngpng rbgmailto.png manage 1.2 K 04 Oct 2012 - 13:48 JaninaKuehlGa36zip?  
rbgmailto2.pngpng rbgmailto2.png manage 1.2 K 04 Oct 2012 - 13:49 JaninaKuehlGa36zip?  
rbgmailto3.pngpng rbgmailto3.png manage 1.2 K 04 Oct 2012 - 13:51 JaninaKuehlGa36zip?  
stellenanzeige-klein.pngpng stellenanzeige-klein.png manage 159.3 K 27 Sep 2011 - 09:42 MarekOrschewskiNe26gik?  
Topic revision: r141 - 01 Sep 2016 - 09:09:00 - StefanDimitriZiarasZiaras?
 
This site is powered by FoswikiCopyright &© by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding wiki.in.tum.de? Send feedback