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Technische Universität München
Das wiki wurde geupdatet und der Login ist nun nur noch mit der TUM-Kennung möglich. Sollte es Probleme geben, wenden Sie sich bitte an rbg@in.tum.de
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Willkommen im RBG-Helpdesk!

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Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Wir sind in erster Linie für Probleme bei der Nutzung der von der Rechnerbetriebsgruppe (RBG) betriebenen Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik zuständig.

So sind wir z.B. Ansprechpartner für die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle, wenn z.B. das Login nicht funktioniert oder der Desktop eingefroren ist.

Auf freiwilliger Basis versuchen wir auch Fragen und Probleme bezüglich anderer (d.h. nicht durch die RBG betriebener), insbesondere privater Systeme, zu beantworten.

Da dies auf freiwilliger Basis erfolgt gibt es hier keinen Anspruch auf Hilfestellung, aber je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten auch hier zu helfen (z.B. WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes, VPN-Verbindung zur TUM, Zertifikate etc.).

Kontakt

  • E-Mail: rbgmailto3.png
  • Kurzwahl: 18018
  • Unser Standort

Öffnungszeiten

Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

1.Blackbox / Files

Alles was mit den BlackBoxen und dem Filesystem zu tun hat.

1.1. Remote

1.1.1. Ssh Zugriff

1.1.2. Ssh Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)

1.1.3. Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)

1.1.4. Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

1.1.5. Remote Desktop Zugang

1.1.6. RStudio Server

1.2. Vor Ort

1.2.1. Einloggen auf den Rechnern

1.2.2. Programme nachinstallieren

1.2.3. Wiederherstellung gelöschter Daten

1.2.4. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2. Account

Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.

2.1. Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)

2.2. Passwort der RBG-Kennung ändern

2.3. Passwort der RBG-Kennung nachlesen

2.4. Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen

2.5. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2.6. Anlegen einer eigenen Homepage

2.7. Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?

2.8. Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

2.9. Beantragen von in.tum/ma.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

3. E-Mail (in.tum/ma.tum)

Alle Informationen rund um das Einrichten und Verwalten der in.tum.de und ma.tum.de Mail Adresse.

3.1. Wie richte ich meinen in.tum/ma.tum E-Mail Account ein?

3.2. Ucentral: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen

3.2. Shared Folder (gemeinsamer Ordner)(NUR Mitarbeiter)

4. Zertifikate

4.1. Zertifikat für die in.tum E-Mail Adresse (beantragen, einrichten, verlängern)

4.2. TUM/DFN Zertifikat

4.3. Ldap auf eigenem Rechner einrichten

5. Drucken

Alle Informationen rund um die Xerox Drucker.

5.1. Allgemeine Informationen zu den Xerox Druckern

5.1.1. XEROX Multifunktionskopiersysteme

5.2. Drucken Studenten

5.2.1. Drucken in der Rechnerhalle

5.2.2. Drucken über Web auf ucentral.in.tum.de

5.2.3. Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc

5.2.4. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.3. Drucken Mitarbeiter (Followme/ucentral)

5.3.1. Treiberinstallation und FollowMe Einrichtung

5.3.2. Drucken über Web auf ucentral.in.tum.de

5.3.3. Xerox-Drucker Kartenregistrierung

5.3.4. Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835

5.3.5. Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835

5.3.6. Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.3.7. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.3.8. Xerox - Druckerstandorte

6. Software Bezug

Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).

6.1. Matlab (Studenten/Mitarbeiter)

6.1.1. Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.

6.2. Studisoft

6.2.1. Berechtigung Übersicht

6.2.2. Microsoft Imagine (Studenten / Mitarbeiter)

6.2.3. MS Campus EES (Kms) (Mitarbeiter)

6.2.4. Office365 (Studenten)

6.2.5. Iso Dateien / Images auf DVD brennen

6.2.6. Aktivieren von Telnet auf Windows 7 und Windows 10

7. Netzwerk / Internet

Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.

7.1.Wlan

7.1.1. WLAN (Eduroam)

7.1.2. VPN Verbindung mit Cisco Annyconnect-Client (MWN)

7.1.3. VPN Lehrstuhl (NUR Mitarbeiter)

7.2.Lan

7.2.1.LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden

7.2.2. Informatik Proxy

7.2.3. IP Adresse beantragen (NUR Mitarbeiter) (An Struktur-DB - Administrator wenden)

8. Sonstiges

Alles mögliche.

8.1. Chat Dienst RIOT (für in.tum/ma.tum und TUM E-Mail Adressen)

8.2. Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus)

8.3. Sieve Regeln für die E-Mail-Filterung

9. Häufige Fehler

Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.

9.1. Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr

9.2. BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus

10. Sicherheit

Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware

10.1. Ransomware: WannaCry

10.2. Windows Updates

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arbeitsplan_2011-10-24.pngpng arbeitsplan_2011-10-24.png manage 116 K 25 Oct 2011 - 14:20 YusufOmusNo72sip  
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mac1.pngpng mac1.png manage 182 K 19 Oct 2018 - 14:22 TobiasZappeGa34gey  
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rbgmailto3.pngpng rbgmailto3.png manage 1 K 04 Oct 2012 - 13:51 JaninaKuehlGa36zip  
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stellenanzeige-klein.pngpng stellenanzeige-klein.png manage 159 K 27 Sep 2011 - 09:42 MarekOrschewskiNe26gik  
Topic revision: r205 - 12 Dec 2018, AyseguelOmusNe63guq
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