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Willkommen im RBG-Helpdesk!

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Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Wir sind in erster Linie für Probleme bei der Nutzung der von der Rechnerbetriebsgruppe (RBG) betriebenen Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik zuständig.

So sind wir z.B. Ansprechpartner für die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle, wenn z.B. das Login nicht funktioniert oder der Desktop eingefroren ist.

Auf freiwilliger Basis versuchen wir auch Fragen und Probleme bezüglich anderer (d.h. nicht durch die RBG betriebener), insbesondere privater Systeme, zu beantworten.

Da dies auf freiwilliger Basis erfolgt gibt es hier keinen Anspruch auf Hilfestellung, aber je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten auch hier zu helfen (z.B. WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes, VPN-Verbindung zur TUM, Zertifikate etc.).

Kontakt

Öffnungszeiten

Immer Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Anleitungen

1. Blackbox / Files

Alles was mit den BlackBoxen und dem Filesystem zu tun hat.

1.1. Remote

1.1.1. Ssh Zugriff

1.1.2. Ssh Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)

1.1.3. Datentransfer (scp, usw.)

1.2. Vor Ort

1.2.1. Einloggen auf den Rechnern

1.2.2. Programme nachinstallieren

1.2.3. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2. Drucken

Alle Informationen rund um die Xerox Drucker.

2.1. Drucken Studenten

2.1.1. Drucken Übersicht (Druckkontingent, Druckerstandort)

2.1.2. Drucken in der Rechnerhalle

2.1.3. Drucken vom Laptop / Internet

2.1.4. Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc

2.2. Drucken Mitarbeiter (Followme)

2.2.1. Installation (Treiber, Anleitung)

2.2.2. Xerox - Druckerstandorte

3. Netzwerk / Internet

Alle Informationen rund um Netzwerkverbindungen und Internet im FMI Gebäude.

3.1. Proxy

3.2. WLAN

3.3. IP Adresse beantragen (NUR Mitarbeiter! vorher an Administrator wenden)

3.4. LAN-Kabel in der Rechnerhalle/FMI-Lernräumen verwenden

3.5. VPN Verbindung MWN

3.6. VPN Lehrstuhl FMI (Mitarbeiter)

4. E-Mail / Zertifikate

Alle Informationen rund um das einrichten und verwalten der in.tum.de und ma.tum.de Mail Adresse.

4.1. Verfügbare E-Mail Adressen

4.2. E-Mail Client Einrichtung

4.3. Weiterleitung & Abwesenheitsnotiz

4.4. Filterregeln

4.5. Zertifikate (verlängern, beantragen, einrichten)

4.6. Spezialfall: Zertifikat auf eigenen Rechner kopieren und im Browser installieren (Windows) mit 33 Screenshots

4.7. Zertifikat für nicht in.tum Adresse (z.B. tum)

4.8. Ldap & Zertifikate auf eigenem Rechner einrichten, verschlüsselte E-Mail schicken

5. Software Bezug

Alle Informationen um Software infolge der Rahmenverträge zu beziehen (Matlab, Microsoft, uws.).

5.1. Matlab

5.1.1. Matlab beziehen, Lizenz u.v.m.

5.2. Studisoft

5.2.1. Berechtigung Übersicht

5.2.2. Dreamspark Premium (Studenten / Mitarbeiter)

5.2.3. MS Campus EES (Kms) (Mitarbeiter)

5.2.4. Office365

5.2.5. Iso Dateien / Images auf DVD brennen

6. Account

Informationen zur Verwaltung und Übersicht der RBG Accounts.

6.1. Account Übersicht

6.2. Passwort der RBG-Kennung ändern

6.3. Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen

6.4. Beantragen von in.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

6.5. Account nach Exmatrikulation / Dienstende

6.6. Mein Name hat sich geändert. Muss ich meine in.tum-Benutzerkennung ändern, und wenn ja wie?

6.7. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

7. Sonstiges

Alles mögliche.

7.1. Chat Dienste (Jabber, IRC)

7.2.Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

7.3. Wiederherstellung gelöschter Daten

7.4. Anlegen einer eigenen Homepage

7.5. Ändern des Samba-Passwortes (Zugriff auf das Benutzerverzeichnis von Windows aus)

8. Häufige Fehler

Anleitungen zum Beheben der gängisten Fehler und Probleme.

8.1. Thunderbird/ Firefox startet nicht mehr

8.2. BlackBox Anmeldebildschirm wirft sofort wieder aus der Session heraus

9. Sicherheit

Anleitungen zum Beheben von Schadsoftware

9.1. Ransomware: WannaCry

9.2. Windows Updates

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Topic revision: r157 - 20 Jul 2017 - 14:30:34 - AyseguelOmusNe63guq?
 
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