Helpdesk

Version 33.1 von Aysegül Omus am 2023/03/06 15:10

Willkommen im RBG-Helpdesk!

Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Die Rechnerbetriebsgruppe (RBG) betreibt die Infrastruktur der Fakultäten Informatik und Mathematik der TUM und leistet für diese IT-Support. Bei Fragen an die RBG ist der Helpdesk die erste Anlaufstelle.

Der Helpdesk ist somit Ansprechpartner für Probleme mit der Hard- und Software der RBG, wie

die Arbeitsplätze in der Rechnerhalle
die Arbeitsplätze in den Büros
die Xerox-Drucker
WLAN-Probleme innerhalb des Uni-Netzes
VPN-Verbindung zur TUM
Einrichtung des RBG Zertifikats
Darüber hinaus pflegt der Helpdesk das Wiki wiki.in.tum.de und die Wissensdatenbank kb.in.tum.de, die permanent aktualisiert werden. Viele Fragen lassen sich schnell an Hand der Artikel beantworten.

Auf freiwilliger Basis und je nach Arbeitsaufkommen versuchen wir auch bei Problemen mit privaten Systemen zu helfen, um Studenten und Mitarbeitern ein gutes Studien- und Arbeitsumfeld zu ermöglichen. Jedoch sind wir nicht für

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Wofür ist der Helpdesk zuständig?

Kontakt

Öffnungszeiten

1.Blackbox / Files

1.1. Remote

1.1.1. SSH Zugriff

1.1.2. SSH Einloggen ohne Passwort (SSH Schlüssel einrichten)

1.1.3. Datentransfer zwischen Rechnerhalle und privaten Rechnern (Zertifikat, Bilder usw.)

1.1.4. Programme so ausführen, dass sie beim Logout nicht beendet werden

1.1.5. Remote Desktop Zugang (Linux)

1.1.6. Remote Desktop Zugang (Windows)

1.1.7. RStudio Server

1.2. Vor Ort

1.2.1. Einloggen auf den Rechnern

1.2.2. Programme nachinstallieren

1.2.3. Wiederherstellung gelöschter Daten

1.2.4. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

1.2.5. Teamviewer installieren

2. Account

2.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum)

2.1.1. Account Informationen (Student/Mitarbeiter/Gast)

2.1.2. Passwort der RBG-Kennung ändern

2.1.3. Passwort der RBG-Kennung nachlesen

2.1.4. Passwort der RBG-Kennung selber zurücksetzen / RBG Account aktivieren

2.1.5. Passwort der RBG-Kennung zurück setzen lassen

2.1.6. Zugriffsrechte für Home Ordner ändern

2.1.7. Anlegen einer eigenen Homepage

2.1.8. Mein Name hat sich geändert. Kann ich meine RBG-Kennung ändern?

2.1.9. RBG-Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

2.1.10. Beantragen von in.tum/ma.tum/cit.tum Kennungen für nicht Informatiker / Mathematiker

2.2. TUM-Online (LRZ-Kennung)

2.2.1. Beantragen von LRZ-Kennungen für Gäste und externe Hilfskräfte

2.2.2. Abholen von PIN für TUMOnline (Gäste und Mitarbeiter der Fakultät Informatik)

2.2.3. Passwort der LRZ-Kennung zurück setzen lassen

2.2.4. TUM account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3. E-Mail

3.1. RBG (in.tum/ma.tum/cit.tum)

3.1.1. Wie richte ich meinen RBG E-Mail Account ein?

3.1.2. Self Service Portal: Weiterleitung, Abwesenheitsnotiz, weitere E-Mail Einstellungen

3.1.3. Änderung der Mailserver-Einstellungen wegen Mailserver-Absender Beschränkungen

3.1.4. Wie richte ich das LDAP Adressbuch ein?

3.1.5. Shared folder in der CIT Domäne

3.1.6. Shared Folder (gemeinsames Postfach)(Informatik)

3.1.7. Funktionsadresse (Mathematik)

3.1.8. RBG E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.1.9. Nachricht als .eml Datei speichern

3.2 TUM (LRZ)

3.2.1. Wie richte ich meinen TUM E-Mail Account ein?

3.2.2. TUM Exchange

3.2.3. TUM E-Mail Account nach Exmatrikulation / Dienstende/ Studienende

3.2.4. Shared Mailboxen der TUM

4. Zertifikate

4.1. Allgemeine Informationen über Zertifikate und Verschlüsselung

4.2. Benutzerzertifikat beantragen, herunterladen

4.3. Gruppenzertifikat beantragen, herunterladen

4.4. Benutzerzertifikat einrichten

4.5. Benutzerzertifikat exportieren

4.6. Ldap Server auf eigenem Rechner einrichten (in.tum/ma.tum)

4.7. TUM/RBG Zertifikat auf einem Mobilgerät einrichten

4.8. Digitale Unterschrift mit Zertifikat

4.9. Digitale Unterschrift validieren

5. Drucken

5.1. Drucken für Studenten mit RBG-Kennung (in.tum)

5.1.1. Drucken in der Rechnerhalle über FollowMe

5.1.2. Drucken über Web auf Qpilot

5.1.3. Drucken Abschlussarbeit, Seminar, etc.

5.1.4. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2. Drucken für Mitarbeiter der Fakultäten der Informatik und Mathematik

5.2.1. FollowMe: Treiberinstallation und Einrichtung

5.2.2. Drucken über Web auf Qpilot

5.2.3. Xerox-Drucker Kartenregistrierung

5.2.4. Abholen der Ausdrucke vom Xerox Work Centre 7835

5.2.5. Kopieren mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.6. Drucken von USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.7. Scannen auf USB-Stick mit dem XEROX Work Centre 7835

5.2.8. Xerox - Druckerstandorte

6. Software Bezug

6.1. Matlab (Studierende/Mitarbeitende/Gäste)